Guía · IA conversacional
Chatbot de WhatsApp para empresas
Qué puede hacer, qué se necesita y cómo elegir la plataforma correcta.
WhatsApp es el canal donde sus clientes ya están. Esta guía explica cómo funciona un asistente empresarial en WhatsApp, los requisitos de Meta y los criterios para elegir una plataforma que responda con su información y bajo sus reglas.
Un asistente empresarial en WhatsApp
Qué puede hacer un asistente en WhatsApp
Más que responder preguntas frecuentes: atender, resolver y registrar.
Atención 24/7
Responde consultas sobre productos, servicios, horarios y requisitos a cualquier hora.
Trámites guiados
Pide los datos necesarios, los valida y completa la solicitud en sus sistemas.
Seguimiento
Informa el estado de un caso, una cita o un pedido consultando sus sistemas.
Derivación
Pasa la conversación a una persona con todo el contexto cuando corresponde.
Requisitos de WhatsApp para empresas
WhatsApp exige una cuenta empresarial oficial para conectar un asistente.
- WhatsApp Business Platform. La interfaz oficial de Meta para empresas. La aplicación WhatsApp Business del teléfono no sirve para un asistente a escala.
- Número dedicado y perfil verificado. Un número exclusivo para el canal y el perfil de la empresa verificado ante Meta.
- Plantillas aprobadas. Los mensajes que la empresa inicia deben usar plantillas revisadas por Meta.
- Ventana de 24 horas. Cuando el cliente escribe, el asistente puede responder libremente durante 24 horas.
- Consentimiento. Los clientes deben aceptar recibir mensajes de la empresa por este canal.
Cómo elegir la plataforma
Cinco preguntas que separan un chatbot de demostración de un asistente listo para producción.
- ¿Responde con su información? El asistente debe usar el conocimiento que su empresa aprueba, no respuestas genéricas de internet.
- ¿Dice cuando no sabe? Una respuesta inventada daña la confianza del cliente. Pida que el asistente cite la fuente y reconozca sus límites.
- ¿Se integra con sus sistemas? Para completar trámites necesita conectarse con su CRM, su núcleo o sus bases de datos por API.
- ¿Dónde quedan los datos? En banca, salud y gobierno importa si la solución opera como servicio o en su propia nube, y quién accede a las conversaciones.
- ¿Quién lo opera en su idioma? Un equipo local que conozca su regulación y atienda en su zona horaria acelera la puesta en marcha.
Usos de un chatbot de WhatsApp por industria
Los mismos principios se adaptan a cada sector: responder con información aprobada, completar el trámite y derivar cuando hace falta.
Banca y finanzas
Requisitos de productos, estado de una solicitud, agenda de citas en sucursal y orientación sobre trámites, con registro de cada respuesta.
Salud
Agenda y confirmación de citas, recordatorios, requisitos de exámenes y horarios. Las consultas clínicas se derivan a una persona.
Comercio y servicios
Catálogo, disponibilidad, estado de pedidos y entregas, cambios y devoluciones, y atención posventa.
Gobierno e instituciones
Requisitos de trámites, seguimiento de expedientes y orientación ciudadana con el lenguaje y las reglas de la institución.
Seguros
Apertura y seguimiento de reclamos, consulta de coberturas y recordatorios de renovación.
Cómo se pone en marcha
Un camino por etapas, con un piloto medible antes de abrir el canal a todos sus clientes.
1. Diagnóstico
Definimos las consultas y los trámites que más valor generan y los sistemas con los que hay que conectarse.
2. Cuenta y número
Le acompañamos en el alta de WhatsApp Business Platform, la verificación de la empresa ante Meta y las plantillas de mensaje.
3. Conocimiento y trámites
Cargamos el conocimiento que su empresa aprueba y configuramos los trámites paso a paso con sus reglas.
4. Piloto
Probamos con un grupo de clientes y criterios de éxito claros: consultas resueltas, trámites completados y derivaciones.
5. Producción y mejora
Abrimos el canal, revisamos las conversaciones y ajustamos el conocimiento y los trámites de forma continua.
StratIA: asistentes con su conocimiento y sus reglas
La plataforma de IA conversacional de Prodeo Innovation para WhatsApp, web, voz y API.
Su conocimiento
Responde desde los documentos y datos que usted aprueba, y cita la fuente.
Sus trámites
Guía al cliente paso a paso y completa solicitudes en sus sistemas.
Sus reglas
IA privada y gobernada: si no sabe, lo dice, y cada respuesta queda registrada.
Sus canales
WhatsApp, web, voz y API con una sola base de conocimiento, como servicio o en su nube.
Preguntas frecuentes
¿Qué se necesita para tener un chatbot en WhatsApp?
Una cuenta de WhatsApp Business Platform de Meta a nombre de la empresa, un número de teléfono dedicado, el perfil de la empresa verificado y una plataforma que conecte WhatsApp con el asistente y con sus sistemas.
¿Puede la empresa escribirle primero a un cliente?
Sí, pero solo con plantillas de mensaje aprobadas por Meta. Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que el asistente puede responder libremente.
¿El chatbot puede pasar la conversación a una persona?
Sí. Un buen asistente reconoce cuándo un caso necesita a una persona y lo deriva a un agente con el historial de la conversación, para que el cliente no repita la información.
¿Qué pasa si el asistente no sabe una respuesta?
Con StratIA, el asistente responde desde el conocimiento que usted aprueba y lo dice cuando no tiene la respuesta, en lugar de inventarla. Cada respuesta puede citar su fuente.
¿Sirve para bancos, salud o gobierno?
Sí. Son los sectores donde más importan la privacidad, la trazabilidad y las reglas. StratIA está diseñado para operar con su conocimiento, su marca y sus controles, y puede desplegarse como servicio o en su propia nube.
¿Funciona solo en WhatsApp?
No. El mismo asistente puede atender en WhatsApp, en su sitio web, por voz y por API, con una sola base de conocimiento.
¿Cuánto cuesta usar WhatsApp para empresas?
Según las tarifas publicadas por Meta, se cobran los mensajes de plantilla que la empresa envía, con precios distintos según la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país. Responder dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente no tiene ese cargo. A eso se suma la plataforma del asistente. En el diagnóstico estimamos el costo con su volumen real.
¿Atienden empresas en Costa Rica y Centroamérica?
Sí. Prodeo Innovation acompaña a empresas en Costa Rica y el resto de Centroamérica: diagnóstico, alta en WhatsApp Business Platform, configuración del asistente, piloto y operación, con ingenieros en la región y atención en español.
Lleve su atención a WhatsApp con IA
Le mostramos StratIA con un caso de su empresa y un piloto con criterios de éxito claros.