Guía · IA conversacional
Chatbot de WhatsApp para empresas
Qué puede hacer, qué se necesita y cómo elegir la plataforma correcta.
WhatsApp es el canal donde sus clientes ya están. Esta guía explica cómo funciona un asistente empresarial en WhatsApp, los requisitos de Meta y los criterios para elegir una plataforma que responda con su información y bajo sus reglas.
Un asistente empresarial en WhatsApp
Qué puede hacer un asistente en WhatsApp
Más que responder preguntas frecuentes: atender, resolver y registrar.
Atención 24/7
Responde consultas sobre productos, servicios, horarios y requisitos a cualquier hora.
Trámites guiados
Pide los datos necesarios, los valida y completa la solicitud en sus sistemas.
Seguimiento
Informa el estado de un caso, una cita o un pedido consultando sus sistemas.
Derivación
Pasa la conversación a una persona con todo el contexto cuando corresponde.
Requisitos de WhatsApp para empresas
WhatsApp exige una cuenta empresarial oficial para conectar un asistente.
- WhatsApp Business Platform. La interfaz oficial de Meta para empresas. La aplicación WhatsApp Business del teléfono no sirve para un asistente a escala.
- Número dedicado y perfil verificado. Un número exclusivo para el canal y el perfil de la empresa verificado ante Meta.
- Plantillas aprobadas. Los mensajes que la empresa inicia deben usar plantillas revisadas por Meta.
- Ventana de 24 horas. Cuando el cliente escribe, el asistente puede responder libremente durante 24 horas.
- Consentimiento. Los clientes deben aceptar recibir mensajes de la empresa por este canal.
Cómo elegir la plataforma
Cinco preguntas que separan un chatbot de demostración de un asistente listo para producción.
- ¿Responde con su información? El asistente debe usar el conocimiento que su empresa aprueba, no respuestas genéricas de internet.
- ¿Dice cuando no sabe? Una respuesta inventada daña la confianza del cliente. Pida que el asistente cite la fuente y reconozca sus límites.
- ¿Se integra con sus sistemas? Para completar trámites necesita conectarse con su CRM, su núcleo o sus bases de datos por API.
- ¿Dónde quedan los datos? En banca, salud y gobierno importa si la solución opera como servicio o en su propia nube, y quién accede a las conversaciones.
- ¿Quién lo opera en su idioma? Un equipo local que conozca su regulación y atienda en su zona horaria acelera la puesta en marcha.
StratIA: asistentes con su conocimiento y sus reglas
La plataforma de IA conversacional de Prodeo Innovation para WhatsApp, web, voz y API.
Su conocimiento
Responde desde los documentos y datos que usted aprueba, y cita la fuente.
Sus trámites
Guía al cliente paso a paso y completa solicitudes en sus sistemas.
Sus reglas
IA privada y gobernada: si no sabe, lo dice, y cada respuesta queda registrada.
Sus canales
WhatsApp, web, voz y API con una sola base de conocimiento, como servicio o en su nube.
Preguntas frecuentes
¿Qué se necesita para tener un chatbot en WhatsApp?
Una cuenta de WhatsApp Business Platform de Meta a nombre de la empresa, un número de teléfono dedicado, el perfil de la empresa verificado y una plataforma que conecte WhatsApp con el asistente y con sus sistemas.
¿Puede la empresa escribirle primero a un cliente?
Sí, pero solo con plantillas de mensaje aprobadas por Meta. Cuando el cliente escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que el asistente puede responder libremente.
¿El chatbot puede pasar la conversación a una persona?
Sí. Un buen asistente reconoce cuándo un caso necesita a una persona y lo deriva a un agente con el historial de la conversación, para que el cliente no repita la información.
¿Qué pasa si el asistente no sabe una respuesta?
Con StratIA, el asistente responde desde el conocimiento que usted aprueba y lo dice cuando no tiene la respuesta, en lugar de inventarla. Cada respuesta puede citar su fuente.
¿Sirve para bancos, salud o gobierno?
Sí. Son los sectores donde más importan la privacidad, la trazabilidad y las reglas. StratIA está diseñado para operar con su conocimiento, su marca y sus controles, y puede desplegarse como servicio o en su propia nube.
¿Funciona solo en WhatsApp?
No. El mismo asistente puede atender en WhatsApp, en su sitio web, por voz y por API, con una sola base de conocimiento.
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