Términos de uso (acuerdo de usuario final) — GobernIA

English version: End User Terms

Versión: 1.0 · Vigente desde: 6 de noviembre de 2026

1. Partes y aceptación

Estos términos rigen el uso de GobernIA («la app») entre la organización que la instala («el Cliente») y Prodeo Innovation («Prodeo»): Prodeo Innovation S.A., cédula jurídica 3-101-685641, con domicilio en Escazú Village, Guachipelín, Escazú, San José, Costa Rica. Quien instala la app declara tener autoridad para obligar al Cliente. Instalar o usar la app implica aceptar estos términos. La compra y la licencia pasan por Atlassian Marketplace; Atlassian no es parte de este acuerdo y no es responsable de la app.

2. Qué es la app, y qué no hace todavía

GobernIA es una aplicación de Atlassian Forge para Jira Service Management Cloud que instala y verifica el andamiaje de gobernanza de agentes de IA de la metodología AIGOV: campos, pantallas, estados, workflows, un proyecto y un esquema de Assets.

Lo que hace hoy: lee la configuración del sitio, arma un plan paso a paso, lo simula sin escribir nada y calcula una huella del plan. Después de que el Cliente revisó el plan y confirmó, aplica los pasos que puede ejecutar, escribiendo en su sitio de Jira, Jira Service Management y Assets. Registra cada operación en una bitácora encadenada por hash y emite un sello de conformidad por criterio en cada corrida.

Lo que todavía no hace — leelo antes de contar con ello:

• El aprovisionamiento completo no existe. Aplicar escribe solo los pasos que la app puede ejecutar. Hoy sí crea el proyecto, campos personalizados con sus contextos y opciones, pantallas, un tipo de incidencia, estados, workflows, sus asociaciones de esquema y los tipos de solicitud que tienen API; no crea los filtros AQL ni los tipos de solicitud sin API, ni los pasos cuyo tipo de campo o de atributo no tiene un mapeo verificado: esos se emiten como especificación para completar a mano, con el motivo en pantalla, y nunca se informan como hechos. Los tipos de objeto, atributos y objetos de Assets se escriben solo cuando se resolvió un ícono en el sitio del Cliente (la app busca uno por nombre; si no, un administrador elige uno de la lista del propio sitio). Las funciones previstas para fases posteriores (carga y cálculo de riesgo de agentes, compuertas del ciclo de cambio, vigilancia programada) no están construidas.
• La interfaz está en español.
• El sello nunca es verde sobre algo no verificado; por eso puede salir amarillo aunque todo lo que se hizo haya salido bien, y es un registro, no una certificación (apartado 5).
• Prodeo no promete que una función prevista llegue en una fecha. Lo que figura en el listing y en la documentación es lo que existe.

3. Licencia

Prodeo le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y usar la app en los sitios de Atlassian del Cliente durante la vigencia de la licencia de Marketplace (o de la evaluación). Modelo comercial: de pago vía Atlassian, con cobro por usuario de Jira Service Management. Precio y tramos: según se indique en la ficha de GobernIA en Atlassian Marketplace. El estado de la licencia lo informa la plataforma de Atlassian; si la licencia no está vigente, la app pasa a un modo restringido: se puede consultar, simular, leer el sello y la bitácora, pero no se aplican cambios nuevos.

Usted no puede: copiar, modificar ni crear obras derivadas de la app; descompilarla o intentar extraer su código, salvo lo que la ley no permita prohibir; eludir los controles de licencia ni los de la app (la comprobación de administrador, el perímetro de nombres, el cerrojo); revender o sublicenciar la app.

4. Responsabilidades del Cliente

1. Las decisiones de gobernanza son suyas. La app instala andamiaje y registra; no aprueba nada y no decide. Apetito de riesgo, techos, responsables y autorizaciones los fija y firma el Cliente.
2. Revise el plan antes de aplicar. La aplicación está atada por huella al plan que usted simuló; si el sitio cambió, se rechaza.
3. Lo que la app crea no se borra. Por diseño, la app no borra ni elimina nada de su sitio: retirar es un estado. Todo lo que cree o adopte queda en su sitio con nombres que empiezan por AIGOV ·, y quitarlo es trabajo manual suyo. Si una corrida se interrumpe, puede dejar objetos creados a medias: la siguiente los adopta en lugar de duplicarlos, pero no hay deshacer automático.
4. Probalo primero en un sitio que no sea de producción. Esto lo recomienda Prodeo. En ambientes de producción la app exige además que quien pulsa Aplicar tenga el permiso Administer Jira, que comprueba contra Jira en ese momento; en los demás ambientes no lo comprueba.
5. Permisos. Al instalar, un administrador del Cliente concede a la app los permisos que declara su manifiesto. El Cliente decide quién puede abrir la página de administración y garantiza que quienes la operan están autorizados para ello.
6. Datos personales de su gente. El Cliente es responsable de informar a quienes operan la app de que esta guarda un alias opaco de ellos en su bitácora y en los registros de corrida y, en un solo registro, su identificador de cuenta de Atlassian hasta que Atlassian informe que la cuenta se cerró, y de tener base legal para ello. Ver la Política de privacidad.

5. Lo que la app no promete

• No garantiza cumplimiento regulatorio. Produce evidencia y estructura decisiones; la determinación jurídica es del Cliente y su asesoría.
• No previene ataques adversariales ni sustituye un modelo de amenazas.
• No da cobertura automática del inventario de agentes: el inventario es trabajo de campo.
• El sello es un registro, no una certificación. Su firma y la cadena de la bitácora detectan alteración accidental; no son prueba de no repudio y no protegen frente a un administrador con acceso al almacenamiento de la app.
• No se promete ningún plazo de aprobación ni resultado de auditoría.

6. Datos y privacidad

La app corre en Forge y no envía datos a Prodeo ni a terceros; sus registros viven en el almacenamiento de Forge de su instalación. Qué se guarda, por cuánto tiempo y qué se puede pedir está en la Política de privacidad (https://prodeoinnovation.com/gobernia/politica-de-privacidad/), que forma parte de estos términos. Sus datos siguen siendo suyos; Prodeo no adquiere derechos sobre ellos. Atlassian aloja la app y su almacenamiento bajo sus propios términos.

7. Soporte

Canal público de soporte: soporte@prodeoinnovation.com. El soporte se presta con esfuerzos razonables en días hábiles de Costa Rica (UTC−6). No se compromete ningún nivel de servicio, tiempo de respuesta ni tiempo de resolución.

8. Cambios y versiones

La app se actualiza por versiones de Forge. Las versiones que agregan permisos requieren que un administrador del Cliente vuelva a consentir; hasta que lo haga, la instalación sigue en la versión anterior. Prodeo puede cambiar estos términos publicando una versión nueva con su fecha; la nueva versión rige desde su fecha de vigencia, y seguir usando la app después de esa fecha implica aceptarla. Si el Cliente no acepta una nueva versión, su único remedio es desinstalar la app.

9. Propiedad intelectual

La app, la metodología AIGOV y los materiales de Prodeo son de Prodeo o de sus licenciantes. El Cliente conserva la propiedad de sus datos y de la configuración de su sitio.

10. Garantía y responsabilidad

LA APP SE ENTREGA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», en la medida máxima que permita la ley, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular ni ausencia de errores. Por la naturaleza de la app (escribe en su sitio de Atlassian) el Cliente es responsable de revisar el plan y de respaldar lo que necesite antes de aplicar. En la medida máxima que permita la ley, la responsabilidad total de Prodeo bajo estos términos se limita a los montos que el Cliente pagó por la app en los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo, y Prodeo no responde por daños indirectos, incidentales o consecuentes, pérdida de datos, lucro cesante ni interrupción del negocio. Prodeo no responde por: los cambios que la app haga en el sitio del Cliente una vez que el Cliente revisó y confirmó el plan; la configuración, los datos o las decisiones del Cliente; ni la disponibilidad, la seguridad o los cambios de la plataforma de Atlassian o de otros servicios de terceros. Las descripciones del funcionamiento de la app, en estos términos, en la Política de privacidad, en la ficha o en la documentación, son informativas y no constituyen garantía. Prodeo no otorga indemnización alguna más allá de lo que exija la ley aplicable. El Cliente mantendrá indemne a Prodeo frente a reclamos de terceros derivados del uso de la app por parte del Cliente en incumplimiento de estos términos o de la ley aplicable. Prodeo no responde por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable. Nada de este apartado limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

11. Vigencia y terminación

El acuerdo dura mientras la app esté instalada y la licencia vigente. El Cliente puede terminarlo en cualquier momento desinstalando la app; lo que ya se creó en su sitio permanece (la app no lo borra) y los datos de la app en Forge siguen el ciclo de vida de Atlassian (ver Política de privacidad §7). Prodeo puede suspender el soporte o retirar la app del Marketplace según el Marketplace Partner Agreement. Prodeo también puede terminar la licencia si el Cliente incumple de forma sustancial estos términos y no corrige el incumplimiento dentro de los 30 días siguientes a su notificación, o de inmediato si el Cliente incumple las restricciones del apartado 3. Prodeo puede suspender la app o el soporte de inmediato si es necesario para proteger la seguridad de la app, de Prodeo o de otros clientes.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Toda controversia se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica. Estos términos se publican en español y en inglés; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

13. Contacto

Avisos legales y consultas sobre estos términos: info@prodeoinnovation.com.