Casos de uso
Casos de uso de IA, automatización y observabilidad para empresas
Las necesidades que hoy enfrentan las empresas de la región, y cómo las resolvemos.
Escenarios típicos con Dynatrace, Atlassian y UiPath, y con StratIA, HoloCheck, CyberproAI e Idonia. Filtre por producto o por industria.
Casos de uso por necesidad
Poner la IA a trabajar, con control
Agentes de IA, IA generativa con clientes y equipos, y la gestión y el gobierno de esa IA en producción.
Una empresa que ya tiene un asistente con IA en producción y no sabe cuánto cuesta ni qué responde
Necesidad. Visibilidad del costo, el tiempo de respuesta y la calidad de sus modelos de IA.
Qué hacemos. Con la observabilidad de IA de Dynatrace se monitorea el uso de tokens, la latencia y la confiabilidad de cada servicio de IA, y se detectan alucinaciones, inyección de instrucciones y fuga de datos personales.
- Banca
- Seguros
- Telecomunicaciones
- Retail y comercio
Un banco que necesita poder auditar lo que respondió su IA generativa
Necesidad. Evidencia para riesgo y cumplimiento de cada interacción con IA.
Qué hacemos. Dynatrace conserva la trazabilidad de punta a punta, de la instrucción a la respuesta, con almacenamiento de largo plazo y tableros listos para auditoría.
- Banca
- Seguros
- Gobierno
Un equipo que opera agentes de IA y necesita ver qué hacen y qué herramientas usan
Necesidad. Saber dónde falla o se demora un agente antes de que afecte a un cliente.
Qué hacemos. Se trazan las solicitudes a través del frontend, el backend, la orquestación, la búsqueda en documentos (RAG) y el modelo, y se observa el uso de herramientas y la comunicación entre agentes.
- Telecomunicaciones
- Banca
- Industria y manufactura
Una aseguradora que quiere agentes de IA en sus reclamos sin perder el control
Necesidad. Usar agentes en procesos largos con políticas, auditoría y una persona que apruebe.
Qué hacemos. UiPath Maestro orquesta agentes de IA, robots y personas por etapas, con políticas, registro de auditoría y aprobación humana en los puntos que usted defina.
- Seguros
- Banca
Una empresa que ya tiene agentes de varios proveedores y necesita coordinarlos
Necesidad. Que los agentes, los robots y las personas trabajen en un solo proceso gobernado.
Qué hacemos. Maestro modela el proceso en BPMN y coordina agentes de UiPath junto con agentes de otros proveedores, con analítica del proceso en tiempo real.
- Banca
- Industria y manufactura
- Logística
Una organización cuyo conocimiento está repartido entre Jira, Confluence y otras herramientas
Necesidad. Encontrar rápido lo que la organización ya sabe, con control sobre lo que ve la IA.
Qué hacemos. Atlassian Rovo reúne el contexto de personas, proyectos y herramientas conectadas, y los administradores definen a qué información accede la IA.
- Educación
- Gobierno
- Industria y manufactura
Un equipo de servicio que quiere que la IA redacte y proponga el siguiente paso
Necesidad. Menos tiempo en tareas de redacción y seguimiento dentro del flujo de trabajo.
Qué hacemos. Los agentes de Rovo trabajan dentro de Jira y Confluence: sugieren, redactan y hacen avanzar los pasos del flujo, con su equipo a cargo de la decisión.
- Retail y comercio
- Telecomunicaciones
- Seguros
Una entidad que quiere usar IA generativa con sus clientes sin que invente
Necesidad. Respuestas confiables en WhatsApp y en la web, con la información aprobada por la entidad.
Qué hacemos. StratIA responde desde los documentos que usted aprueba, cita la fuente y toma los datos de cada trámite de sus sistemas, no del modelo.
- Banca
- Seguros
- Salud
- Gobierno
Crecer sin aumentar la planilla
Más volumen de trámites, solicitudes y clientes con el mismo equipo.
Una cooperativa que necesita tramitar más créditos con el mismo equipo
Necesidad. Reducir el trabajo manual entre la solicitud y la decisión.
Qué hacemos. Los robots de UiPath recopilan documentos, consultan los sistemas internos y preparan el expediente; Maestro lleva cada caso por sus etapas con acuerdos de nivel de servicio.
- Banca
Un área de finanzas que concilia y registra a mano
Necesidad. Cierres más rápidos y menos errores de digitación.
Qué hacemos. Robots que concilian cuentas, registran facturas y preparan reportes; las excepciones llegan a una persona en Action Center para que decida.
- Industria y manufactura
- Retail y comercio
- Logística
Una operación logística que mueve órdenes y guías entre varios sistemas
Necesidad. Que la información fluya entre el ERP, los transportistas y los portales sin copiar y pegar.
Qué hacemos. Robots que trasladan y validan datos entre sistemas y avisan a una persona cuando algo no cuadra.
- Logística
- Retail y comercio
- Industria y manufactura
Una cadena con muchas sucursales cuyo soporte ya no da abasto
Necesidad. Atender más solicitudes sin sumar personas al equipo de soporte.
Qué hacemos. Un portal único en Jira Service Management, colas por prioridad e impacto, y una base de conocimiento en Confluence para que las sucursales resuelvan solas lo frecuente.
- Retail y comercio
- Logística
Una institución con varias áreas que atienden solicitudes internas y externas
Necesidad. Ordenar TI, recursos humanos y servicios al usuario sin perder el control de cada área.
Qué hacemos. Mesas de servicio separadas en Jira Service Management, cada una con su portal, sus categorías, sus acuerdos de nivel de servicio y sus métricas.
- Educación
- Gobierno
- Salud
Un comercio que recibe las mismas consultas por WhatsApp todos los días
Necesidad. Atender más conversaciones sin crecer el equipo de atención.
Qué hacemos. StratIA responde horarios, requisitos y estados de pedido, guía compras y trámites paso a paso, y deriva a una persona cuando hace falta. Vea la guía de chatbot de WhatsApp.
- Retail y comercio
- Telecomunicaciones
- Educación
Una empresa que quiere un programa de bienestar para todo su personal sin equipos especiales
Necesidad. Medir el bienestar de muchas personas de forma simple.
Qué hacemos. HoloCheck mide con la cámara del teléfono o la computadora, en un escaneo de unos 30 segundos. Solo la frecuencia de pulso y el ritmo respiratorio cuentan con autorización de la FDA; el resto de los indicadores es informativo y de bienestar, y no diagnostica.
- Industria y manufactura
- Seguros
- Logística
Disponibilidad y experiencia digital
Detectar las fallas antes que el cliente y saber por qué ocurren.
Un banco cuya aplicación móvil se pone lenta en días de pago
Necesidad. Enterarse antes que los clientes y conocer la causa, no solo el síntoma.
Qué hacemos. Dynatrace sigue cada transacción de la aplicación y de la banca en línea, mide la experiencia de los usuarios reales y señala la causa de la degradación.
- Banca
- Telecomunicaciones
Un comercio electrónico que se prepara para la temporada alta
Necesidad. Llegar a los días de más venta sabiendo cómo responde cada etapa de la compra.
Qué hacemos. Monitoreo sintético de los recorridos de compra, observabilidad de la infraestructura y alertas sobre la experiencia digital antes y durante la temporada.
- Retail y comercio
- Logística
Un equipo de TI que recibe cientos de alertas y no sabe cuál importa
Necesidad. Pasar de una lista de alertas a un problema con su causa.
Qué hacemos. La IA de Dynatrace correlaciona los eventos de aplicaciones, infraestructura y nube, y presenta el problema con su causa y su impacto.
- Telecomunicaciones
- Banca
- Industria y manufactura
Una operación que necesita manejar los incidentes mayores con orden
Necesidad. Que cada incidente tenga dueño, comunicación y aprendizaje.
Qué hacemos. Gestión de incidentes, problemas y cambios en Jira Service Management, con responsables, plazos y el registro de lo aprendido.
- Telecomunicaciones
- Banca
- Gobierno
Un servicio de telemedicina que quiere signos vitales durante la videoconsulta
Necesidad. Más contexto clínico en la consulta remota, sin equipos en casa del paciente.
Qué hacemos. HoloCheck BioTeleHealth muestra al profesional los indicadores del paciente mientras conversa con él. Solo la frecuencia de pulso y el ritmo respiratorio cuentan con autorización de la FDA; el resto de los indicadores es informativo y de bienestar, y no diagnostica.
- Salud
- Seguros
Un hospital que todavía entrega los estudios de imagen en CD
Necesidad. Que el paciente y el médico vean los estudios desde cualquier dispositivo.
Qué hacemos. Idonia comparte los estudios DICOM con un enlace y un PIN, y los muestra en un visor que funciona en el navegador, sin instalar software.
- Salud
Migración y modernización
Llevar sus plataformas a la nube y modernizar sin detener la operación.
Una institución que todavía usa Jira Data Center
Necesidad. Planificar la salida antes del fin de vida que anunció Atlassian.
Qué hacemos. Plan de migración a Atlassian Cloud: inventario de apps e integraciones, pruebas, corte controlado y acompañamiento. Vea la guía de migración.
- Gobierno
- Banca
- Educación
Una empresa con una mesa de servicio de TI heredada
Necesidad. Modernizar la atención de TI con prácticas de gestión de servicios.
Qué hacemos. Implementación de Jira Service Management con catálogo de servicios, flujos de aprobación y migración ordenada desde la herramienta anterior.
- Banca
- Seguros
- Industria y manufactura
Una organización que mueve aplicaciones a la nube
Necesidad. Saber si la aplicación responde mejor o peor después de migrar.
Qué hacemos. Observabilidad de las aplicaciones y sus dependencias antes, durante y después de la migración, para comparar con datos.
- Banca
- Gobierno
- Industria y manufactura
Una entidad con sistemas antiguos que no tienen API
Necesidad. Automatizar sin esperar a reemplazar el sistema.
Qué hacemos. Los robots de UiPath trabajan sobre las pantallas de los sistemas existentes, como lo haría una persona, y conectan lo antiguo con lo nuevo.
- Gobierno
- Banca
- Seguros
Cumplimiento y seguridad
Evidencia para auditoría, aplicaciones protegidas y personas preparadas.
Un equipo que necesita saber qué vulnerabilidades están expuestas en producción
Necesidad. Priorizar lo que de verdad está en riesgo.
Qué hacemos. Seguridad de aplicaciones con Dynatrace sobre lo que corre en producción, junto con la observabilidad de esas mismas aplicaciones.
- Banca
- Telecomunicaciones
- Gobierno
Un área de cumplimiento que necesita evidencia de cada paso de un proceso
Necesidad. Demostrar quién hizo qué, cuándo, y con qué aprobación.
Qué hacemos. Los procesos orquestados con UiPath Maestro guardan el registro de auditoría de cada acción de agentes, robots y personas.
- Banca
- Seguros
- Salud
Una entidad regulada que necesita trazabilidad de cada cambio en sus sistemas
Necesidad. Aprobaciones claras y registro para auditoría.
Qué hacemos. Gestión de cambios en Jira Service Management con aprobaciones por riesgo y el historial completo de cada cambio.
- Banca
- Seguros
- Telecomunicaciones
Una entidad que debe preparar a su personal ante ciberataques
Necesidad. Que las personas reconozcan un ataque y sepan qué hacer.
Qué hacemos. CyberproAI combina concienciación, formación por rol y ejercicios en ciberrango. Para la protección de la infraestructura, vea ciberseguridad con Grupo Micronet.
- Gobierno
- Banca
Un centro de operaciones de seguridad que quiere entrenar ante incidentes realistas
Necesidad. Equipos que ya practicaron la respuesta antes del incidente real.
Qué hacemos. Ciberrango de CyberproAI para equipos de operaciones de seguridad, con ejercicios y seguimiento.
- Telecomunicaciones
- Gobierno
- Banca
Preguntas frecuentes
¿Estos casos son de clientes de Prodeo?
Son escenarios típicos que resolvemos con estas plataformas en la región. No publicamos resultados de clientes sin su autorización; en una reunión le contamos los proyectos comparables a su caso.
¿Cómo sé qué producto necesita mi caso?
Por un diagnóstico. Revisamos el proceso, los sistemas y las restricciones con su equipo y le entregamos un documento de alcance con la solución recomendada, que puede combinar más de una plataforma.
¿Podemos empezar con un piloto?
Sí. Para la mayoría de los casos proponemos un piloto o una prueba de concepto acotada, con sus datos y criterios de éxito definidos de antemano.
¿Cómo se gobierna la IA en estos casos?
Con controles en cada capa: los agentes de UiPath Maestro trabajan con políticas, auditoría y aprobación humana; Rovo respeta lo que el administrador permite; Dynatrace observa costo, calidad y riesgos de los modelos; y StratIA responde solo desde la información aprobada.
¿En qué países atienden estos proyectos?
Tenemos oficinas en Costa Rica, El Salvador, Guatemala y Estados Unidos, y atendemos proyectos en toda Centroamérica, en español y en la zona horaria de la región.
¿Su caso se parece a alguno de estos?
Cuéntenos su necesidad y le proponemos un diagnóstico y el camino para llegar a producción.